“紅利賬單和風(fēng)險(xiǎn)清單掃個(gè)碼在手機(jī)上就可以閱讀，很方便！”青島香格里拉大酒店有限公司的辦稅人山珊給國(guó)家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)點(diǎn)贊，“稅務(wù)部門定期給我們定制的這份專屬‘經(jīng)營(yíng)清單’，幫助我們輕松了解稅收優(yōu)惠政策，為我們提示稅收風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)很貼心。”
“經(jīng)營(yíng)清單”就是市南區(qū)稅務(wù)局“靠前”服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的一個(gè)縮影。據(jù)悉，為推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)效能持續(xù)提升，市南區(qū)稅務(wù)局針對(duì)納稅人繳費(fèi)人反映的集中性、緊迫性、典型性問(wèn)題，以“有呼必應(yīng)，未呼先辦”為目標(biāo)，推出“南事易辦”特色服務(wù)品牌，以服務(wù)“小切口”寫(xiě)好滿意度“大文章”。同時(shí)，積極推行征納互動(dòng)分級(jí)分類輔導(dǎo)模式，按照響應(yīng)時(shí)效分級(jí)，一般問(wèn)題及時(shí)答復(fù)、復(fù)雜事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)、疑難問(wèn)題團(tuán)隊(duì)化解，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理。
“通過(guò)‘悅悅’就可以連接‘南事易辦’團(tuán)隊(duì)，有什么訴求可以線上反映，他們不僅幫助我們解決了很多難題，更給我們送上了很多政策‘大禮包’，真正解了我們的燃眉之急。”青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司辦稅人李慧說(shuō)道。
市南區(qū)稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)應(yīng)用與稅費(fèi)治理創(chuàng)新深度融合，建立“掃碼直連-現(xiàn)場(chǎng)直達(dá)-訴求直解”的工作閉環(huán)，把訴求解決搬上“云端”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能持續(xù)提升。訴求方可以通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)，遠(yuǎn)程連線“南事易辦”團(tuán)隊(duì)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)，高效便捷地將涉稅“急難愁盼”迅速解決，實(shí)現(xiàn)“人不出戶，事不出網(wǎng)”的一網(wǎng)式服務(wù)。
市南區(qū)稅務(wù)局將把稅費(fèi)群眾滿意扎實(shí)轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，始終以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦“高效辦成一件事”政務(wù)效能提升，在“實(shí)”字上著力，在“新”字上突破，在開(kāi)拓創(chuàng)新、提優(yōu)服務(wù)、協(xié)同合作上不斷探索，扎實(shí)提升辦稅繳費(fèi)的滿意度與獲得感。
